Autoatendimento como estratégia de digitalização: como preparar sua empresa metalúrgica para o futuro em um instante

O autoatendimento não se resume apenas a portais — trata-se de digitalizar seus processos e conhecimentos para o futuro. Implementar o autoatendimento obriga você a automatizar o reconhecimento de características, a determinação de manufaturabilidade, o monitoramento do comportamento do cliente e as regras de negócio. Mesmo que os portais tradicionais desapareçam em 5 anos, à medida que os clientes migram para plataformas centrais de compras, a infraestrutura digital que você constrói agora é crucial para participar de cadeias de suprimentos padronizadas baseadas em mensagens, como a SCSN. Comece agora com plataformas como a Quotation Factory para preparar sua fábrica para o futuro digital em um mês.

Muitos metalúrgicos duvidam se o autoatendimento é adequado para seus negócios. Eles se perguntam se o tipo de trabalho que fazem é adequado para isso, se não é complexo demais para os clientes fazerem solicitações por conta própria, e se seus processos de negócios estão suficientemente organizados. Essa dúvida é compreensível, mas como metalúrgico, você também pode encarar o autoatendimento como uma oportunidade de automatizar o conhecimento presente em sua organização. Na verdade, esse é o passo mais crucial para o futuro digital da sua empresa.

O que é autoatendimento?

Autoatendimento para metalúrgicos significa que os clientes podem enviar solicitações por conta própria. O resultado positivo é que eles recebem orçamentos o mais rápido possível e podem transformar um orçamento em pedido automaticamente. O autoatendimento também permite que os clientes acompanhem o progresso de um pedido. A vantagem disso para todas as partes na cadeia é que os clientes não precisam ficar ligando o tempo todo perguntando: qual é o status? É até possível que os clientes acompanhem seu pedido até a entrega. Em resumo: o autoatendimento cobre todos os momentos de contato entre cliente e fornecedor e torna o mais fácil possível para os clientes se servirem sozinhos.

Exemplos de sucesso

Na metalurgia da Europa Ocidental, o número de exemplos bem-sucedidos de autoatendimento está aumentando. Veja a 247TailorSteel, que agora não se chama mais de metalúrgica, mas sim de empresa de e-commerce. Fractory e Laserhub são outros ótimos exemplos. Recentemente, a VDL, de Eindhoven, também entrou no mercado com uma nova marca baseada inteiramente em autoatendimento: OrderOn.

Essas empresas possuem plataformas fáceis de encontrar e completamente baseadas em autoatendimento que tornam muito fácil para os clientes solicitar orçamentos. O trabalho que não conseguem realizar internamente, elas distribuem para metalúrgicos afiliados.

Todos esses exemplos demonstram: quando um conceito de autoatendimento se torna a interface principal da sua fábrica, ele permite que você ofereça muito mais trabalho do que consegue assumir sozinho. Por exemplo, operações que você não realiza internamente podem ser automaticamente terceirizadas no back-end do seu portal de auto-atendimento. Isso torna mais fácil e atraente para seus clientes comprarem de você.

O futuro do autoatendimento

Os portais de autoatendimento como os conhecemos hoje eventualmente desaparecerão. Eles podem ser comparados a lojas virtuais: os clientes obtêm seus orçamentos e fazem seus pedidos por lá. A expectativa é que essa forma de portal de auto-atendimento seja popular por mais cerca de cinco anos, mas então terá atingido sua data de validade.

Em vez disso, no futuro próximo, o cliente utilizará cada vez mais uma plataforma de compras na qual ocorre troca de mensagens digitais. Dentro dessa plataforma, o cliente comunica suas necessidades, faz upload de seus desenhos técnicos e fornece todas as especificações. A plataforma de compras então ajuda a encontrar os metalúrgicos certos. Isso é muito conveniente para o cliente, que não precisa mais fazer login em diversos portais de autoatendimento para solicitar preços de várias partes. Esse tempo em breve acabará graças à chegada de um "cockpit de compras" central. Conclusão? O autoatendimento permanecerá, mas os portais tradicionais desaparecerão.

Digitalizando processos e conhecimento

À medida que os portais desaparecem, surge a questão: por que investir em um? Porque um portal obriga você a digitalizar seus processos e conhecimento. E tudo o que você precisa automatizar para fazer um portal de auto-atendimento funcionar é crucial em um futuro onde os portais não existem mais.

Então, de quais processos estamos falando? Descrevemos abaixo.

Um portal de auto-atendimento obriga você a ter a capacidade de reconhecer características a partir de desenhos técnicos automaticamente. Ficaram para trás os dias em que funcionários tinham que fazer isso manualmente estudando desenhos;

Um portal de auto-atendimento obriga você a ser capaz de determinar a manufaturabilidade de um produto automaticamente, em vez de ter alguém com muita expertise técnica revisando;

Um portal de auto-atendimento obriga você a monitorar o comportamento de compra de seus clientes para que possa segmentá-los automaticamente e oferecer descontos adequados;

• Um portal de auto-atendimento obriga você a digitalizar todo tipo de conhecimento técnico e comercial que reside na mente de seus funcionários na forma do que chamamos de regras de decisão (regras de negócio).

O futuro sem portais

Imediatamente surge outra pergunta urgente. Porque como funciona um futuro sem portais? Os desenvolvimentos atuais oferecem a resposta. Está em pleno andamento o trabalho em mensagens digitais padronizadas e na infraestrutura que possibilita sua troca. Um exemplo é a Smart Connected Supplier Network (SCSN).

O propósito dessa infraestrutura é que as partes na cadeia de suprimentos possam colaborar com base em mensagens padronizadas dentro do software que melhor lhes convém. Isso significa que, como metalúrgico, você não é forçado a trabalhar em sistemas de TI específicos. Acima de tudo, escolha o software que melhor se adapta a você, desde que esse pacote suporte tais mensagens padronizadas.

Esse desenvolvimento garante que uma solicitação de orçamento será enviada a você como metalúrgico na forma de uma mensagem digital. O cliente não precisará mais enviar um e-mail ou fazer login no seu portal. Se você recebe a solicitação de orçamento como uma mensagem digital, então é claro que deve responder a ela digitalmente. Isso pode ser feito por meio de uma mensagem de orçamento padronizada. O resultado é óbvio: esse processo aumenta a facilidade com que as partes na indústria metalúrgica podem trabalhar juntas e acelera a digitalização da cadeia de suprimentos.

Por que começar agora?

Metalúrgicos que não se anteciparem a esse desenvolvimento com rapidez suficiente terão cada vez mais dificuldade para competir na cadeia de suprimentos. Outros participantes esperam que eles sejam capazes de processar esse tipo de mensagem padronizada e estejam conectados a uma infraestrutura habilitadora. Se não estiverem, receberão cada vez menos trabalho ou seus esforços serão cada vez mais limitados a trabalhos que ninguém mais quer fazer.

Em resumo: trabalhar com um portal de auto-atendimento é o caminho para aprender a digitalizar a interface principal da sua fábrica. Mesmo que nem todo o trabalho que você faz seja adequado para autoatendimento. O desenvolvimento de software nos próximos anos garantirá que mesmo essas operações, como soldagem e outros trabalhos de montagem, em breve sejam adequadas para autoatendimento.

A implementação não precisa ser um grande desafio. Através de uma plataforma como a Quotation Factory, você realiza o autoatendimento em um mês com uma assinatura acessível. Dessa forma, você cria um enorme efeito de aprendizado e prepara sua fábrica para o futuro de uma só vez.