O valor agregado de um CTO na indústria metalúrgica

Um Chief Technology Officer (CTO) que fala ambas as linguagens — tecnologia e manufatura — pode preencher a lacuna cultural entre metalúrgicos e empresas de TI. O valor agregado do CTO está em traduzir necessidades de negócio em requisitos técnicos, escolher os parceiros de tecnologia certos com base em seus modelos de negócio (licenciamento/hora, SaaS ou construtores customizados) e assumir a responsabilidade pelos projetos de transformação digital para garantir que entreguem valor real ao negócio, e não apenas soluções técnicas.

Os metalúrgicos não podem prescindir da expertise das empresas de tecnologia no mundo atual. Mas a diferença cultural entre esses dois mundos frequentemente se mostra considerável durante a colaboração, com consequências negativas. Isso levanta a questão: quem então deve assumir a liderança nos projetos de mudança digital?

A tecnologia é a espinha dorsal dos metalúrgicos em 2022. Portanto, gostando ou não, questões de TI vieram para ficar nos dias de hoje. É melhor abordá-las da melhor forma possível. Mas para isso, a colaboração ideal com empresas de tecnologia é essencial. Portanto, é hora de aproximar os dois mundos.

Por que as empresas de TI trabalham de forma diferente dos metalúrgicos?

A diferença cultural entre empresas da indústria metalúrgica e fornecedores de TI e tecnologia pode ser explicada. Tradicionalmente, os metalúrgicos tiveram a atitude: você pede, nós produzimos. E eles esperam essa mesma atitude de seus fornecedores de TI. No entanto, é muito questionável se isso é justificado. Essas empresas de tecnologia, de fato, aplicam modelos de negócio diferentes nos quais não há mais espaço para o antigo "quem paga, manda".

Uma dica para os metalúrgicos é tentar entender qual é o modelo de negócio quando começam a trabalhar com fornecedores de TI. Isso porque então você sabe o que esperar e o que não esperar. E isso evita um desencontro e, portanto, provavelmente muita energia desperdiçada. Isso beneficiará ambas as partes. Dentro do mundo da TI, você pode distinguir amplamente entre 3 tipos de modelos de negócio:

Licenciamento e fábrica de horas

Um exemplo. Suponha que você é um metalúrgico trabalhando com um fornecedor de ERP. Ele ganha a vida em parte com licenciamento e em parte com consultoria. Assim, a fábrica de horas dessa empresa é crucial para sua receita. No entanto, a capacidade é limitada, então os consultores devem ser programados de forma rigorosa.

Para você como metalúrgico, isso significa que você se encontrará em uma fila. E então o fornecedor de ERP preferiria que você agrupasse todas as suas perguntas, para que a empresa possa programar o consultor para completar a lista completa de questões.

Software como está: assinaturas e licenciamento

Então existe outro tipo de fornecedor. Ele precisa contar com assinaturas e/ou licenciamento. Em resumo, essa parte entrega software como está e só quer modificar o software se isso beneficiar a maioria dos usuários. Portanto, mesmo que pareça uma questão muito fácil de resolver para você como metalúrgico, se não se encaixar no conceito do "produto padrão", o fornecedor não fará nada com isso ou atrasará a resolução.

Construtores customizados

A terceira e última categoria são os construtores customizados; os fornecedores de TI que criam software novo, totalmente adequado às necessidades do cliente. O fundamental é que você, o cliente, seja muito claro no que deseja, nos seus requisitos.

Fornecedores que desenvolvem soluções customizadas se beneficiam de projetos de longo prazo, ou seja, questões mais complexas, porque isso lhes dá continuidade em seu modelo de negócio. Portanto, com tal parte faz pouco sentido concordar com um contrato de manutenção. Fazer pequenas mudanças é um grande incômodo para esse tipo de empresa de software e, portanto, nada lucrativo.

Assumindo a liderança em projetos de mudança de TI na indústria metalúrgica

É igualmente importante para os metalúrgicos estarem no comando de seus próprios projetos de mudança de TI. Isso por diversas razões. Primeiro, pergunte-se o que acontece quando você não está no controle. Você simplesmente aceita a palavra do fornecedor e espera que tudo dê certo. No entanto, existem muito poucas situações em que você pode fazer isso. Por exemplo, se se trata apenas de uma solução de TI muito específica. Por exemplo, com um novo pacote de software de desenho, onde nenhuma outra parte está envolvida. Então é uma questão de instalar e aprender a trabalhar com ele. De resto, ele toca poucos outros sistemas.

Mas no momento em que você precisa mudar algo em seu cenário de TI que envolve vários fornecedores, você não pode mais contar com eles para trabalharem juntos de forma construtiva. Sejamos honestos, eles são e continuarão sendo, na maioria das vezes, concorrentes entre si. Logo essas empresas de TI estarão em conflito umas com as outras e não conseguirão resolver entre si. Esse risco existe. Eis a razão pela qual em um processo de mudança é melhor assumir o comando por conta própria. Você pode fazer isso de várias maneiras:

• Contratar um gerente de projetos externo para supervisionar projetos de TI

Por quê? Essa é uma pergunta legítima. Porque, notavelmente, muitos metalúrgicos não possuem tal papel de direção. Uma solução pode ser contratar um gerente de projetos externo para essa função. A vantagem é que alguém está no comando e a taxa de sucesso do projeto aumenta.

A desvantagem é que muito do conhecimento adquirido durante o processo de mudança vai embora com o gerente de projetos externo. Como funciona, quais softwares estão integrados, entre outros. Uma vez que o projeto é concluído, você perdeu esse conhecimento. Você não quer isso, porque projetos nunca estão totalmente finalizados. Eles sempre requerem manutenção e atualização e então todo tipo de coisa sempre vem à tona. Portanto, definitivamente não é como se você não precisasse mais do conhecimento uma vez que um projeto está "pronto".

• Utilizar um CFO (Chief Finance Officer)

Alguns metalúrgicos escolhem uma abordagem diferente. Eles contratam um Chief Finance Officer (CFO). Esse especialista financeiro então também recebe os projetos de TI sob sua supervisão. Mas esse CFO geralmente é alguém com formação em contabilidade.

TI é uma arena muito diferente. Como resultado, o CFO assume a liderança principalmente como contador. Não é desejável, porque conversar com um contador sobre decisões técnicas a serem tomadas rapidamente se torna uma conversa muito difícil. Ele simplesmente não domina o assunto suficientemente.

• Contratar um CTO (Chief Technology Officer)

Quem então deve assumir a liderança? Você não precisa procurar muito longe. Acontece que o cargo que resolve esse problema já existe: Chief Technology Officer (CTO). Esse papel já é um sucesso em diversas indústrias, mas ainda não na indústria metalúrgica. E isso é surpreendente, porque a maior parte desse negócio depende de tecnologia.

O que exatamente um CTO faz?

Muitas empresas metalúrgicas não sabem exatamente o que um CTO faz. Para mapear isso adequadamente, dividimos seu mundo em quadrantes. Em um eixo estão "operação de mudança" e "operação contínua"; no outro, "estratégico" e "operacional". Tudo isso se enquadra sob a responsabilidade do CTO.

Operação contínua

O que exatamente esses diferentes componentes envolvem? Para começar pelo primeiro eixo, a operação contínua abrange tudo o que garante que a empresa opere digitalmente sem problemas e continue funcionando. Pense em segurança, correção de bugs e garantir que haja capacidade de processamento suficiente. Portanto, sem grandes mudanças, mas mantendo toda a infraestrutura digital funcionando continuamente. E também: trabalhar continuamente para melhorar. Os japoneses conhecem esse fenômeno como "kaizen": mudança para melhor. O que se pode chamar de uma atribuição progressiva para o CTO.

Operação de mudança

A operação de mudança envolve questões de mudança muito maiores, onde como CTO você precisa pensar cuidadosamente sobre como vai implementar a inovação na organização existente. Um sistema ERP diferente, por exemplo. Essas são questões que você deve primeiro resolver projeto a projeto e depois abordar como tornar a mudança um componente permanente da operação contínua.

Estratégico

Chegando aos quadrantes estratégico e operacional. Um CTO deve saber o que está acontecendo no mercado, para onde a empresa quer ir, e deve traduzir o ambiente em mudança e os objetivos de negócio em como a tecnologia pode contribuir para isso. Então, um roadmap de tecnologia é criado: um cronograma que indica quando você construirá ou adquirirá quais sistemas e máquinas e quais objetivos de negócio deve alcançar com eles. A partir daí, surge um calendário de projetos.

Operacional

Selecionar os fornecedores e parceiros de TI certos também faz parte das atividades do CTO. Essas são decisões típicas de fazer ou comprar. A questão inicial é então: vamos desenvolver a solução nós mesmos ou vamos comprá-la no mercado e terceirizá-la?

Em resumo, esta é a descrição do cargo do CTO. E ao fazer isso, ele pode preencher a lacuna entre o mundo dos metalúrgicos e o das empresas de tecnologia, que é tão valorizada. Hora de considerar e olhar para sua própria organização. Você enfrenta muitos problemas com fornecedores de TI? E faltam pessoas em sua organização com afinidade e paixão por tecnologia? Então você chegou ao ponto em que poderia ser bom adicionar um cargo de CTO à sua empresa.

O CTO, digitalização, fábrica inteligente e indústria 4.0

Digitalização, fábrica inteligente, indústria 4.0: esses são grandes temas na indústria metalúrgica, mas estão avançando lentamente na maioria das empresas. Para não mencionar a falta de eficiência. É bem possível que a ausência do cargo de CTO seja uma das maiores razões para isso. A implicação? Esses metalúrgicos ainda não fazem diferença na área de TI. A afinidade com tecnologia está longe de ser a norma.

Felizmente, existe o CTO. Que é forte em especificar a visão e definir a estratégia. Que é capaz de direcionar e delegar em projetos de mudança de TI, contratar os parceiros e fornecedores certos e definir prioridades. O CTO não se deixa guiar pela ilusão do momento. Acima de tudo, ele reúne dois mundos resultando em boa cooperação. Diferença cultural irreconciliável? Dê lugar ao CTO como diretor e ele provará o contrário.